Devoluciones y garantía
En Piel Botánica aplicamos tu derecho a devolución conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a los criterios de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 5 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y conserve su sello de higiene, cuando aplique.
Productos que no admiten devolución
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no se aceptan devoluciones de artículos abiertos, usados o sin su empaque original, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Producto con defecto
Si tu producto llega dañado o con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega a [email protected], incluyendo fotos del producto y del empaque. Te ofreceremos la reposición del artículo o el reembolso correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmamos si tu solicitud procede y te indicamos cómo enviar el producto de regreso.
- Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el reembolso o el cambio en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, cubrimos el costo de envío de regreso. En otros casos, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Para dudas sobre tu pedido, visita primero nuestra página de envíos o contáctanos directamente.